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始于群众要求 终于群众满意
[ 编辑:zqnews | 时间:2016-12-02 09:14:34 | 浏览:91次 | 来源: | 作者: ]
明水街道进一步深化为民服务让群众办事更方便
  今年以来,明水街道为民服务大厅以“始于群众要求,终于群众满意”为宗旨,以“服务主城区、建设新家园;当好排头兵、实现大发展”为目标,进一步倡导“窗口围绕群众转、部门围绕窗口转”的服务方式,集中为群众提供一站式办事,一条龙服务,全力打造快捷便民优质高效的政务服务平台。为民服务大厅不断完善为民服务工作机制,拓宽为民服务领域和范围,提高政府服务群众、服务社会水平,规范行政行为,提高办事效率,扎实开展为民服务工作,赢得辖区村居和群众广泛好评。

  为进一步转变政府职能,提升服务效能,方便群众办事,该街道为民服务大厅不断创新机制,扎实推进为民服务工作。在代理服务过程中,实行服务项目、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、监督机构“六公开”。对每一件代理事项严格承诺办结时间,做到随时受理,限时办结。为了使来访群众满意而归,服务大厅实行了“五个不”制度:不让工作事项在大厅耽误,不让工作差错在大厅发生,不让不良风气在大厅出现,不让政府形象在大厅受损,不让群众在大厅受冷遇。在坚持和完善已有制度的同时,进一步规范完善了全程办事制度,建立并落实了首问负责制、一次性告知制、AB角工作制、公开承诺制、限时办结制等“五项制度”和专线电话受理制度、服务人员工作制度、文明用语接待制度等,用制度规范服务行为,用制度确保服务质量。

  为彻底解决群众过去办事跑冤枉路不好找人的难题,该街道以让群众“好找人不空跑,办事情不多跑”为出发点和落脚点,实行一窗受理,热情接待,突出抓好受理、承办、回复三个环节,不断完善服务运行机制。将服务窗口的服务事项、办理程序、政策依据、承诺时限等进行全面公开,并规范文明用语,工作人员热情接待,耐心解释,一次性告知群众所有应当注意事项,全程办理,有序承办。分级负责,快速回复。对各接办、转办、代办、督办的服务事项,半月一复查,每月一小结,随时掌握办理进展情况,确保群众申办事项事事有回音,件件有着落。同时,充分运用市、办两级审批服务办公网络资源,通过远程“面对面”视频互动、政策咨询、信息传输手段,着力推动网络化服务,使为民服务内涵不断得到延伸和丰富,服务标准越来越精细化。

  该街道为民服务大厅除办理日常服务项目外,还主动拓展服务外延,设立了“民愿接待窗口”,受理群众来信来访,帮助群众解决实际困难和问题。同时,强化监督考核。安排专人不定期书面或当面征求办事人意见,通过明察暗访等方法,了解大厅工作人员和村居代办员办事效率和服务态度,及时发现和解决服务过程中存在的问题。在服务大厅内设立了举报电话、意见箱,每月考核各村居为民服务工作,评比服务先进。坚持培训制度。认真组织代办员业务知识培训,通过培训让代办员更好的为群众提供代理代办服务,缩短办事时限,提高办事效率,提升服务水平。同时,不断加大宣传力度,让群众更进一步了解为民服务工作。在做好入村宣传的基础上,侧重搞好媒体宣传。截至目前,为民服务大厅在新闻媒体刊登为民服务方面文章11篇,电视新闻2件。为民服务大厅还在不同时期,不同阶段,利用赶大集,到田间地头等形式,发放宣传材料2万余份,得到群众广泛欢迎。

  进一步提升群众生活幸福指数,不断加大民生投入,让群众得到更多实惠。据了解,今年以来,组织举办“订单式”培训班6期,培训人员400多人,转移农村富余劳动力800多人;全力抓好新农保工作,城乡居民养老保险参保总人数39600多人,其中城镇居民5000多人,60周岁以上享受养老金待遇人员14000多人。共为30000余名参保人员填发了缴费证,顺利完成年度养老保险基金征缴工作。(通讯员  纪荣国  红雨)


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